До 14 днів
Для товарів належної якості, обмін яких дозволений законом.
Обмін і повернення без зайвих сумнівів
Пояснюємо умови для білизни, купальників, сумок і валіз та допомагаємо пройти кожен крок — від першого звернення до рішення.
Підтвердження покупки
Підготуйте чек, номер замовлення або електронний розрахунковий документ.
Збережений стан
Товар не використовувався, збережені ярлики, пломби й товарний вигляд.
Коли можна оформити обмін
Товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не входить до законодавчого переліку винятків.
-
Товар не використовувався і не має слідів носіння.
-
Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
-
Є документ, що підтверджує покупку у Bra Studio.
-
Товар не належить до категорій належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
Умови залежать від типу товару
Ми перевіряємо не лише строк звернення, а й категорію, стан та причину повернення.
01
Білизна
Законодавчий виняток
Корсетні товари, натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби належної якості не підлягають обміну або поверненню. Для товару з недоліком чи помилкою комплектації зверніться до нас.
02
Купальники
Делікатна категорія
Можливість обміну товару належної якості залежить від виду виробу та його законодавчої класифікації. Не знімайте ярлики й уточніть умови для конкретної моделі до примірки.
03
Сумки
Можливий обмін
Сумку належної якості можна подати на обмін у встановлений строк, якщо нею не користувалися та збережено повну комплектацію, ярлики й товарний вигляд.
04
Валізи
Можливий обмін
Валізу або дорожню сумку належної якості можна подати на обмін за загальними умовами. Колеса, ручки, замки, захисні елементи та пакування мають бути без слідів використання.
Чотири зрозумілі кроки
Не відправляйте товар без попереднього узгодження — менеджер підкаже правильний спосіб передачі.
-
01
Зв’яжіться з нами
Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення.
-
02
Підготуйте дані
Збережіть чек або електронне підтвердження. Для браку додайте чіткі фото.
-
03
Узгодьте передачу
Менеджер повідомить, куди й у який спосіб передати або відправити товар.
-
04
Отримайте рішення
Після перевірки повідомимо доступний варіант обміну, повернення коштів або інше рішення за законом.
Якщо товар має недолік або прийшов не той товар
Такі звернення розглядаються окремо від обміну товару належної якості. Не користуйтеся товаром, збережіть пакування та одразу надішліть нам номер замовлення і фото проблеми.
Зв’язатися з Bra Studio- Пошкодження, помітне під час отримання.
- Виробничий недолік або несправність елементів.
- Не той колір, розмір, модель чи неповна комплектація.
Підготуйте номер замовлення — решту підкажемо
Напишіть або зателефонуйте перед відправленням. Це допоможе уникнути затримок і відразу перевірити умови для вашого товару.
Що варто знати до звернення
Короткі відповіді на запитання, які найчастіше виникають після покупки.
Скільки часу є для обміну товару належної якості?
Загальний строк — 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Це правило діє для товарів, які не включені до законодавчого переліку винятків, і за умови збереження їхнього стану та підтвердження покупки.
Чи можна повернути білизну, якщо не підійшов розмір?
Корсетні товари, натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби належної якості входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню. Якщо товар має недолік або сталася помилка комплектації, зверніться до нас.
Чи можна обміняти сумку або валізу?
Так, товар належної якості можна подати на обмін у встановлений строк, якщо ним не користувалися, збережено товарний вигляд, ярлики, повну комплектацію та документ про покупку.
Що робити, якщо товар пошкоджений або прийшла не та модель?
Не використовуйте товар і зв’яжіться з Bra Studio. Повідомте номер замовлення та надішліть фото товару, пакування і виявленої проблеми — менеджер пояснить наступні кроки.
Чи можна одразу відправити товар назад?
Спочатку узгодьте звернення з менеджером. Ми перевіримо категорію та причину, після чого надамо актуальні дані й спосіб передачі товару.
Коли повертаються кошти?
Строк і спосіб залежать від підстави звернення, результату перевірки та способу оплати. Після погодження повернення менеджер повідомить конкретний порядок відповідно до чинного законодавства.